Klicken Sie hier um über unsere „Wo ist meine Bestellung?“ Seite Ihre Bestellung zu verfolgen. Ihr Paket wird losgeschickt, sobald Ihre Zahlung eingegangen ist(auch an Wochenenden). Sie erhalten eine Email von unserer Logistikabteilung, sobald das Paket unser Lager verlassen hat.
Wir bieten drei verschiedene Versandmethoden an‐Standard Luftpost, registrierte Luftpost und DHL. Die Versandzeit per Luftpost wird von China Post mit 14-21 Tagen angegeben, ist jedoch meist kürzer. Der DHL Versand dauert 3-4 Werktage, ist versichert und online nachverfolgbar. Da DHL bei Zustellung eine Unterschrift benötigt, versenden wir nicht an Postfächer.
Wenn Sie mehr als einen Artikel kaufen, erhalten Sie einen Versandrabatt von 50% auf jeden weiteren Artikel.
Wir haben die Versandkosten für jeden Artikel basierend auf dessen Gewicht für berechnet. Sie können die Versandkosten all unserer Produkte auf der jeweiligen Produktseite einsehen. Für manche Produkte bieten wir nur DHL Versand an‐dies liegt am hohen Warenwert.
DHL Pakete sind automatisch versichert. Wir bitten Sie jedoch darum, die Ware bei Zustellung zu überprüfen bevor Sie den Erhalt per Unterschrift bestätigen. Ansonsten können wir nicht für Schäden oder Verluste verantwortlich gemacht werden.
Egal für welche Versandmethode Sie sich entscheiden, sollte das Paket versichert sein, schicken wir gerne eine Ersatzlieferung oder Erstatten Ihnen das Geld, inklusive den bezahlten Versandkosten.
Wir bitten Sie darum, vor der Bestellung die Gebühren des Einfuhrzolls Ihres Landes in Erfahrung zu bringen.
Pakete mit Warenwert unter 22 Euro sind von Zoll und Einfuhrumsatzsteuer befreit. Darüber kann bei einer möglichen Zollkontrolle Einfuhrumsatzsteuer zu bezahlen sein. Ab 180 Euro ist zusätzlich mit Zollgebühren zu rechnen.
Bestellen ist einfach! Sie brauchen sich nicht zu registrieren um bei uns einkaufen zu können. Legen Sie einfach alle gewünschen Artikel in den Warenkorb, und drücken Sie dann auf „zur Kasse gehen“, um die Bestellung abzuschließen.
Sollten Sie Fragen bezüglich unserer Produkte oder Ihrer Bestellung haben, dann füllen Sie bitte unser Hilfeformular aus. Alle Anfragen werden innerhalb eines Werktags bearbeitet.
Möchten Sie nach der Bestellung noch einmal die Lieferadressen ändern, kontaktieren Sie uns bitte unter folgendem Link (hilfe.virtualvillage.de). Leider können wir bereits verschickte Ware nicht mehr umleiten. Sie erhalten eine Email von unserer Logistikabteilung, sobald Ihr Paket unser Lager verlassen hat.
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Alle Transaktionen bei Virtual Village werden sicher durch unseren Sicherheitspartner McAfee getätigt. McAfee bietet Sicherheitslösungen, welche sicherstellen, dass unsere Kunden ohne Bedenken einkaufen können.
Von Zeit zu Zeit bieten wir unseren Kunden auch spezielle Angebote auf spezifische Produktkategorien, alle Produkte oder ausgewählte Produkte an. Wir künden diese auf zwei Wegen an‐auf unsere Webseite und in Emailrundschreiben. Damit Sie nichts verpassen schauen Sie öfters auf unserer Webseite vorbei oder schicken Sie uns eine Email, um sich für den Newsletter zu registrieren(www.virtualvillage.de/pages/contact-us).
Sollte das Produkt nicht der Beschreibung entsprechen, defekt oder fehlerhaft sein, füllen Sie bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt das Hilfeformular (hilfe.virtualvillage.com) mit der Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems aus. Unsere Kundenbetreuung wird sich innerhalb eines Werktages mit Ihnen in Verbindung setzen.
Sollten Sie Produkte, welche sich in ungeöffnetem Zustand befinden, zurücksenden wollen, sind wir gerne bereit das Produkt auszutauschen oder die Produktkosten zu erstatten‐jedoch nur wenn sich das Produkt unverseht, mit Verpackung und im Originalzustand an uns zurückgeschickt wird. Wir übernehmen in diesem Falle nicht die Kosten der Rücksendung.
Damit eine Rücksendnung uns auch sicher erreicht, füllen Sie bitte das Hilfeformular aus (hilfe.virtualvillage.com) mit dem Antrag zur Rücksendung der Ware. Unsere Kundenbetreuung wird Ihnen dann eine Nachricht mit Anweisung und einer ausdruckbaren Adresse, welche auf das Paket geklebt werden kann, zusenden.
Sollten Sie in größere Mengen bestellen wollen, kontaktieren Sie uns bitte unter folgendem Link: (www.virtualvillage.de/pages/contact-us). Unsere Kundenbetreuer werden Ihnen dann ein angepasstes Angebot mit Mengenrabatt vorbereiten und Sie innerhalb eines Werktages kontakieren.
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